Как отправить некачественный товар на экспертизу


Ванна разгружалась при мне, все было сделано аккуратно. В помещении она стояла без движения. В момент привоза дефект не обнаружил поскольку он малозаметный и был под упаковкой. Есть подозрение на заводской брак, но производитель это отрицает и отказывается менять изделие, хотя гарантия производителя 5 лет. В месте трещины не видно следов ударов, сколов нет.

Имеет ли смысл назначать экспертизу и доказывать свою правоту? Если это исключительно заводской брак, то, конечно, следует отстаивать свои права потребителя. Но возможно, что ванна треснула при погрузке или хранении у продавца, то есть дефект не по вине завода, а возник до передачи Вам. Вот это доказать весьма сложно. По закону доказывать придется Вам. В противном случае все будет тщетно. Поэтому, что бы не тратить лишних денег, попробуйте договориться с экспертом об предварительном осмотре товара не о полноценной экспертизе.

И в зависимости от результатов осмотра можно выстраивать свою потребительскую позицию. Жду экспертизы смартфона, решил присутствовать на ней лично и товар доставлю сам, о чем письменно уведомил салон-магазин!

Подскажите пожалуйста, имею ли я право снимать процесс проведения экспертизы на видеокамеру? Да, запретов на это законодательством не установлено.

Если будут возражения со стороны участников экспертизы они не разрешат себя "снимать" , отвечайте, что идет съемка юридически значимого действия экспертизы , а не личностей, и результаты съемок могут быть использованы только как доказательство в суде. Начал рябить экран сдал в сервисный центр. От туда позвонили и сказали что смартфон снимается с гарантии так как было стороннее вмешательство в плату ,хотя в ремонте не разу не был!

Если при приемке товара было установлено, что он вскрывался, то здесь можно говорить о ненадлежащей эксплуатации, а так как это не зафиксировали, то такое вмешательство может быть симитировано для отказа в гарантийных услуга.

Порядок проведения экспертизы

Поэтому стойте на своем. Если дело дойдет до суда сервисный центр должен доказывать, что смартфон Вами вскрывался. Вас не вызывали на проверку качества, при Вас не производилась разборка товара, так что доказать Вашу вину очень трудно.

Подала в суд, суд назначил экспертизу, продавцу показалась завышенная цена за экспертизу, предложили суду 7 компаний подешевле, суд выбрал! Приехал эксперт померял рулеткой габариты, помял кулаком все мягкие части дивана, искал ярлык на диване так и не нашел на спальное место на которое я просила обратить внимание- даже присел при попытке лечь на спальное место, через мягкий паралон выпирает железный каркас, уснуть не возможно!

В акте прописано, в выкатной части дивана имеются мягкие и твёрдые места!

Если экспертизу проводят ответственные лица

А в заключении что напишет не известно, до 10 августа живу в постоянном стрессе будет суд что мне делать, если экспертиза будет не в мою пользу? Согласно процессуальному законодательству суд не связан с заключением экспертизы, но оно на практике очень сильно влияет на выносимое решение.

Удивительно, но факт! Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар.

Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то необходимо дискредитировать ее результат. А именно, указать на неверность методов исследования, сделанных выводов и пр. К заключению эксперт приобщает диплом об образовании, можно посмотреть насколько он компетентный специалист. В случае если такие действия бесполезны, то нужно ходатайствовать перед судом о вызове эксперта для допроса в суд в виду неполноты и неясности заключения.

Удивительно, но факт! Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро.

В суде ему можно задать каверзные вопросы и если он будет неубедителен, то можно ходатайствовать о назначении повторной или дополнительной экспертизы. В мае были приобретены босоножки в интернет-магазине через пункт самовывоза. Босоножки пролежали дома в течение 2-х месяцев и при первой попытке их одеть обнаружила брак в районе застежки, то есть ремешок был окрашен в темный цвет. Создалось впечатление, что металлическая застежка красится или окисляется. Этот дефект был обнаружен и на 2-й босоножке.

При обращении к продавцу обуви было написано заявление и обувь была отправлена на проверку качества.

"Ремонт - и точка!"

Через 5 дней от продавца пришел ответ, где указано что, "была проведена проверка. Согласно заключению, позиция не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было. Наше заключение Вам будет предоставлено.

Удивительно, но факт! Суд возложил расходы по проведению товароведческой экспертизы на меня.

Если с решением по проверке Вы не согласны, то позицию Вы можете сдать на независимую экспертизу. Если данная экспертиза подтвердит брак по вине производителя, то Вам будут полностью возвращены денежные средства за позицию, а также стоимость проведения данной экспертизы специальными экспертными организациями".

Как поступить в данной ситуации, так как с этой проверкой я не согласна. Судя по ответу на Ваше заявление, Вы имеете дело с порядочной организацией на первый взгляд.

Однако ответ, который Вы получили от продавца не совсем соответствует закону, так как в случае спора о качестве товара обязанность назначение независимой экспертизы ложится на продавца. Поэтому Вы можете написать обращение, в котором указать на необходимость организации проведения независимой экспертизы продавцом в силу закона. Ординарцев Роман Здравствуйте, Наталья!

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию п. Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Оформление продукции на исследование Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре.

Удивительно, но факт! Суд в иске отказал в виду того что неисправности у машинки нет предполагаю продавец отремонтировал её за эти 5 месяцев нахождения машинки у него ….

Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении. Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку. Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно. Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект.

Удивительно, но факт! В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку.

Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста. Во втором случае покупка возвращается обратно к хозяину. В третьем случае необходимо провести экспертизу качества.

Удивительно, но факт! Для выяснения обстоятельств дела суд прибегает к необходимости назначения экспертизы.

Под другим названием она известна как независимая товароведческая экспертиза. В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления.

Скачать образец претензии на возврат денег за товар После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры. Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

Что делать, если товар неисправен?

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность например, форс-мажор , в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку.

Если же в недостаке виноват производитель некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки , то магазин продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы.

Как и кем проводится экспертиза?

Экспертизу могут проводить только специалисты эксперты. По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки — изготовителя товара или самого потребителя.

В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва. В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения.

Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя. Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности: Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.

Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу.

Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара.

Все расходы обязан будет возместить продавец.



Читайте также:

  • На каком сайте узнать долг у судебных приставов
  • Что такое преступления экономической направленности
  • Залоговая сумма при устройстве на работу